يعزز هذا النظام مراقبة حركة المرور للهاتف، وتسهيل عملية صنع القرار. فإنه يظهر جميع العمليات التي تتم على الهاتف في الشركة بشكل مباشر و حي و التي لها علاقة بكل من الاشخاص والاحداث:
- التعرف على ما إذا كان الخط مشغول أو خارج الخدمة.
- التعرف حالة الموظفين متاح، في راحة أو غائب.
- التعرف على رقم الهاتف، مع اسم العميل و/أو المنطقة مصدر المكالمة.
- طول الأحداث، سواء بالنسبة للملحقات والمكالمات.
- جدولة التحذيرات السمعية والبصرية لتسليط الضوء على حالات محددة، مثل المكالمة الطويلة، أو العميل على الانتظار.
الفوائد:
- وسائل الراحة للعامل: معلومات عن العميل على الشاشة في المكالمات الواردة، وتطوير أكثر من نشاط، وتحديد مواعيد فترات الراحة.
- التحكم الفوري في الانتظار، المكالمات الواردة / الصادرة، الراحات ومستوى الخدمة.
- تخزين جميع الحالات المتغيرة (معه مكالمة، مكالمة داخلبة، خارج الخدمة، في راحة، وما إلى ذلك).
- توليد البيانات والتحليلات والتقارير على الإنتاجية و المثالية من الفريق (راحات، والاتصالات، والمكالمات، الخ) – حسب النشاط وحسب العامل.
- متابعة حية او لاحقة من خلال التقارير والرسوم البيانية.
- توليد بيانات محددة وتحليلات وتقارير لمديري الفريق، (معدل الغياب)، (متوسط وقت الخدمة)، (مستوى الخدمة)، والإنتاجية لكل موظف، وفترات الانتظار، الخ.
- توليد بيانات محددة وتحليلات وتقارير للمكالمات المفقودة مع التصور لحالة كل عامل في الوقت الذي فقدت فيه المكالمة – توليد البيانات للنقل و / أو توسيع فرق.
- 100٪ متكاملة ومعتمدة مع باناسونيك والسنترالات , TDE, NCP NS 500 و NS 1000.
